退款申请

中国长城互联网信息中心
《退款流程、条件》
中国长城互联网信息中心会员客户退、换产品说明和办理流程


一、中国长城互联网会员客户退、换产品说明
1、 对于主机、邮箱、网站产品,客户可在新购30天内提出办理退、换产品,如符合退款条件,则全额退款;客户在购买30天后申请退货的,中国长城互联网将在扣除使用费后退还余款;
2、 对于域名产品、应用于违规或违法主机、邮箱产品,付款成功后不予办理退换产品及退款
说明: 域名注册成功后,域名信息已经进入域名注册局数据库,注册局不受理退款,因此中国长城互联网无法办理退款;
违规或违法主机、邮箱是指客户在使用该产品过程中,违反了相关法律法规的规定或违反了所购产品服务条款的规定。
二、中国长城互联网会员客户申请退、换产品方式:
1. 010-66816389
电话申请;

2. 会员区在线问题提交(选择售后服务分类)申请;
3. 邮件申请(service@mail.mil.cn
备注:退、换产品申请时请您提供所购产品相关信息和联系信息(姓名、电话等,具体资料可咨询在线客服或服务热线)
三、客服中心受理中国长城互联网信息中心会员客户退、换产品的办理流程:
1、 客户通过电话、在线客服、在线留言或邮件提出申请;
2、 客服人员接到申请后与客户核实相关信息;
3、 客服人员核实后,协助客户办理;如不符合办理条件,则通知用户不予办理;
4、 办理完成后,电话通知客户
服务标准:客服中心接到客户退、换产品申请后,三到五个工作日完成相关手续的办理;对于不符合办理条件的申请会在一至二个工作日内通知到客户。
备注:本条款不适用于中国长城互联网信息中心分销商及分销商下的客户。

1、下载退款申请表 2、填写表格并打印、 3、将以上资料传真
盖章、身份证复印件 或邮寄到我中心

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